ИнвестПро

1. Введение

Благодарим вас за выбор ИнвестПро. Мы стремимся обеспечить максимальное удовлетворение наших клиентов предоставляемыми услугами и продуктами. Настоящая Политика возврата определяет условия и процедуры возврата средств за платные услуги и продукты, предоставляемые ИнвестПро через наш веб-сайт investpro.ru.

Совершая покупку на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней перед приобретением наших услуг или продуктов.

2. Информационные продукты и подписки

2.1 Аналитические отчеты и исследования

Для цифровых информационных продуктов, таких как аналитические отчеты, исследования рынка и инвестиционные обзоры:

• Возврат средств возможен в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что продукт не был скачан или использован.
• Если продукт был скачан или доступ к нему был получен, возврат средств не предоставляется, за исключением случаев существенных недостатков в содержании.
• В случае технических проблем, которые полностью препятствуют доступу к приобретенному продукту, мы предоставим возврат средств или альтернативный способ доступа к материалам.

2.2 Подписки на аналитические услуги

Для платных подписок на регулярные аналитические услуги:

• 14-дневный тестовый период: Если ваша подписка включает бесплатный пробный период, вы можете отменить подписку в любое время в течение этого периода без какой-либо оплаты.
• Ежемесячные подписки: Вы можете отменить ежемесячную подписку в любое время. Оплата за текущий месяц не возвращается, но никакие будущие платежи взиматься не будут.
• Годовые подписки: При отмене годовой подписки, возврат средств рассчитывается пропорционально оставшемуся неиспользованному периоду, за вычетом комиссии за досрочное расторжение в размере 20% от суммы возврата.

3. Онлайн-курсы и образовательные материалы

3.1 Индивидуальные курсы

Для онлайн-курсов и образовательных материалов, приобретаемых отдельно:

• Полный возврат средств возможен в течение 7 дней с момента покупки, при условии, что вы не просмотрели более 25% содержания курса.
• После просмотра более 25% содержания курса или по истечении 7-дневного периода, возврат средств не предоставляется.
• В случае технических проблем, препятствующих доступу к курсу, период возврата может быть продлен до устранения проблем.

3.2 Пакеты курсов и образовательные программы

Для комплексных образовательных программ и пакетов курсов:

• Возврат средств возможен в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что вы не просмотрели более 10% общего содержания программы.
• Частичный возврат возможен пропорционально неиспользованной части программы, за вычетом административного сбора в размере 15%, если запрос на возврат поступает после 14-дневного периода, но до завершения 30% программы.
• После завершения более 30% программы возврат средств не предоставляется.

4. Консультационные услуги

4.1 Индивидуальные консультации

Для индивидуальных консультаций по инвестициям и финансовому планированию:

• Полный возврат средств предоставляется при отмене консультации не менее чем за 48 часов до запланированного времени.
• При отмене менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа, взимается административный сбор в размере 30% от стоимости консультации.
• При отмене менее чем за 24 часа до консультации или неявке, возврат средств не предоставляется.
• Если консультация не состоялась по вине консультанта или ИнвестПро, предоставляется полный возврат средств или перенос консультации на другое время без дополнительной оплаты, по выбору клиента.

4.2 Групповые консультации и вебинары

Для групповых консультаций, вебинаров и онлайн-семинаров:

• Полный возврат средств предоставляется при отмене участия не менее чем за 72 часа до запланированного мероприятия.
• При отмене менее чем за 72 часа до мероприятия, возврат средств не предоставляется, но клиент может получить доступ к записи мероприятия, если таковая предоставляется.
• Если мероприятие отменяется организатором, предоставляется полный возврат средств или возможность участия в аналогичном мероприятии в будущем.

5. Причины для полного возврата

Мы предоставляем полный возврат средств независимо от вышеуказанных условий в следующих случаях:

• Существенное расхождение между описанием услуги или продукта и фактически предоставленным содержанием.
• Непредвиденные технические проблемы, полностью препятствующие доступу к приобретенной услуге или продукту, которые не могут быть решены в разумные сроки.
• Дублирующий платеж или ошибочно осуществленная транзакция.
• Другие обстоятельства, где предоставление возврата требуется в соответствии с применимым законодательством.

6. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес refunds@investpro.ru или через форму обратной связи на нашем сайте.
2. В запросе укажите:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при покупке
   • Дату покупки
   • Название приобретенного продукта или услуги
   • Причину запроса возврата
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжется с вами для подтверждения решения или запроса дополнительной информации.
4. В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, или другим согласованным методом в течение 10 рабочих дней после одобрения.

7. Способы возврата

Возврат средств осуществляется следующими способами:

• На банковскую карту, с которой была произведена оплата (стандартный метод)
• На счет электронного кошелька, если оплата производилась через электронную платежную систему
• В особых случаях, по согласованию с клиентом, возврат может быть произведен другим способом

Обратите внимание, что время зачисления средств может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы и обычно занимает от 3 до 14 банковских дней.

8. Исключения из политики возврата

Данная Политика возврата не распространяется на:

• Бесплатные материалы и услуги
• Продукты и услуги, приобретенные через партнеров или третьих лиц (в этих случаях применяется политика возврата соответствующего поставщика)
• Случаи, когда запрос на возврат явно злоупотребляет нашей политикой (например, регулярные покупки и возвраты одного и того же продукта)

9. Возмещение комиссий и сборов

При возврате средств:

• Комиссии платежных систем и банков, взимаемые при первоначальной оплате, не возмещаются.
• Комиссии, связанные с возвратом средств (если таковые имеются), могут быть вычтены из возвращаемой суммы, за исключением случаев, когда возврат производится по вине ИнвестПро.

10. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять данную Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем веб-сайте. Для покупок, совершенных до изменения политики, применяются условия, действовавшие на момент покупки.

11. Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами: